SCL(Àç´Ü¹ýÀÎ ¼¿ïÀÇ°úÇבּ¸¼Ò)Àº ÀÓÁ÷¿øÀ» ´ë»óÀ¸·Î CS ±³À°À» ½ÃÇàÇß´Ù.
Áö³ 5¿ù 4ÀÏ°ú 10ÀÏ µÎ Â÷·Ê¿¡ °ÉÃÄ ½ÃÇàµÈ À̹ø ±³À°Àº ¿ÜºÎ Àü¹®°»ç¸¦ ÃʺùÇÏ¿© ÀÓÁ÷¿øÀÇ CS(°í°´ ¸¸Á·, customer satisfaction) ¿ª·® °È ¹× °í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ¸¶·ÃµÇ¾ú´Ù.
À̹ø ±³À° ÁÖÁ¦´Â ¡®°¡Ä¡Á¦¾È ÀÀ´ë ½ºÅ³¡¯·Î ºñÁî´Ï½º Ãø¸é¿¡¼ °í°´ÀÇ ´ÏÁî ÃæÁ·À» À§ÇÑ È¯°æÀ» ¼³Á¤ÇÏ°í ½Å·Ú°¨À» ÁÖ´Â ÀÎÀû ¼ºñ½º¸¦ ¸»ÇÑ´Ù. ´ëÇ¥ÀûÀ¸·Î´Â ÀüÈÀÀ´ë ¼ºñ½º°¡ ÀÖ´Ù.
±³À° Âü°¡ÀÚµéÀº ÀüÈÀÀ´ëÀÇ ±âº»ÀÎ À½¼º, °æûÀÇ ÀÚ¼¼, ºñÁî´Ï½º ¾ð¾î µî°ú ÇÔ²² ºÎÀç ½Ã ´ëó ¹æ¾È, °í°´ ºÒ¸¸ Á¢¼ö µî ´Ù¾çÇÑ »óȲº° ÀÀ´ë ³»¿ë¿¡ ´ëÇØ ±³À°¹Þ¾Ò´Ù. ¶ÇÇÑ À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸ðÀÇ ÀüÈÀÀ´ë »óȲ¿¡¼ ½Ç½ÀÇØ º¸´Â ½Ã°£À» °¡Áö¸ç ½Å¼Ó, Á¤È®, Ä£ÀýÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°Ú´Ù´Â ÀÇÁö¸¦ ´ÙÁ³´Ù.
SCLÀº °í°´¸¸Á·Äݼ¾Å͸¦ ¿î¿µÇÏ¿© °Ë»ç¹®ÀÇ, °á°ú¹®ÀÇ µî ´Ù¾çÇÑ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ ÀÀ´ë ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÃÖ±Ù ³ìÃë ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇÏ¿© ÀÀ´ë ¼ºñ½º Çâ»óÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
SCLÀº ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´°ú ¿øÈ°ÇÏ°Ô Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÇÏ°í ´õ¿í Áú ³ôÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ CS ±³À°À» ½ÃÇàÇÒ ¿¹Á¤¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí SCLÀº Á¤±âÀûÀ¸·Î ¾ÈÀü°ü¸® Ưº°±³À°, °¨¿°°ü¸® ±³À° µî ÀÇ·á±â°ü ¾ÈÀü ±³À°À» ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¼Ò¹æ±³À°, ±â¾÷ ±â¹Ð º¸¾È ±³À°, ºÎ¼ °£ ±³Â÷¿¬¼ö, ¿ø³» °ÀÇ µî ´Ù¾çÇÑ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÃÇàÇÏ¿© Á÷¿ø ¾ÈÀü ¹× ¿ª·® °È¸¦ À§ÇØ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.