Çõ½ÅÀûÀΠģȯ°æ ±â¼ú·Â°ú À±¸®°æ¿µÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÇÏ´Â ¼¼°èÀûÀÎ Àü±âÀüÀÚ±â¾÷ Áö¸à½ºÀÇ Çѱ¹¹ýÀÎ ÇコÄÉ¾î ºÎ¹®(´ëÇ¥: ¹ÚÇö±¸)Àº °í°´°ú °ü·ÃÇÑ ¿µ¾÷ ¹× ¸¶ÄÉÆà Àü¹ÝÀÇ ÇÁ·Î¼¼½º Á¤Âø°ú ±×¿¡ µû¸¥ »ç¾÷ ¼º°ú Çâ»óÀ» Æò°¡ÇÏ´Â Áö¸à½º µ¶ÀÏ º»»çÀÇ CRM-M (Customer Relationship Management Maturity: °í°´ °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½º ¼÷·Ãµµ) ÇÁ·Î±×·¥¿¡¼ ¼¼°è ÃÖÃÊ·Î ÇコÄɾî Àü ºÎ¹® ÃÖ°í µî±ÞÀ» ÀÎÁõ ¹ÞÀº ±¹°¡°¡ µÇ¾ú´Ù°í ¹àÇû´Ù.
CRM-MÇÁ·Î±×·¥Àº ¿µ¾÷ ¹× ¸¶ÄÉÆà Àü¹Ý¿¡ °ÉÃÄ °í°´ °ü¸® ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ ¼÷·Ã Á¤µµ¸¦ Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ·Î Æò°¡ Ç׸ñÀº ¡ãöÀúÇÑ ½ÃÀå Á¶»ç¸¦ ÅëÇÑ »ç¾÷ ¿µ¿ª È®´ë ¡ã°¢ ´Ü°èº° ÇÁ·ÎÁ§Æ® °ü¸® °È ¡ã½ÃÀå Á¡À¯À² È®´ë¸¦ À§ÇÑ ½ÃÀå ºÐ¼® ¹× Àü·« ¼ö¸³ ¡ã¼öÀͼº °³¼±À» À§ÇÑ °¡°Ý Á¤Ã¥ ¼ö¸³ ¡ã°í°´ ¸¸Á·µµ Çâ»óÀ» À§ÇÑ ÇÁ·Î±×·¥ °³¹ß ÃÑ ´Ù¼¸ °¡ÁöÀÌ´Ù. Æò°¡´Â °¢ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÇ Á¤Âø»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±×¿¡ µû¸¥ »ç¾÷ ¼º°ú±îÁö Æ÷ÇÔÇÑ´Ù.
Áö¸à½º ÇコÄɾî´Â ¿µ»ó Áø´Ü ¹× Ä¡·á(Imaging & Therapy Systems), ÀÓ»ó Á¦Ç°(Clinical Products), Áø´Ü(Diagnostics) ¼¼ °¡Áö ÇÙ½É »ç¾÷ º»ºÎ·Î ÀÌ·ç¾îÁ®ÀÖ´Ù. ¾Õ¼ 2012³â ¿µ»óÁø´Ü ¹× Ä¡·á¿Í ÀÓ»óÁ¦Ç°»ç¾÷º»ºÎ°¡ ÀÎÁõ ¹ÞÀº µ¥ À̾î, ¿ÃÇØ Áø´Ü»ç¾÷º»ºÎ±îÁö CRM-M ·¹º§3¸¦ ÀÎÁõ ¹Þ¾Æ Àü »ç¾÷º»ºÎ°¡ CRM-M·¹º§3¸¦ ¼ö»óÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù. ·¹º§ 3´Â ÇöÀç Àü¼¼°è Áö¸à½º¿¡¼ °¡Àå ³ôÀº ´Ü°è·Î, Àü »ç¾÷º»ºÎ ÀÎÁõÀº 200¿©°³±¹ Áö¸à½º ÁøÃâ ±¹°¡ Áß Çѱ¹ÀÌ À¯ÀÏÇÏ´Ù.
À̹ø ¼ö»óÀº 2011³âºÎÅÍ 3³â¿¡ °ÉÄ£ ³ë·ÂÀÇ °á½ÇÀ̶ó´Â Á¡¿¡¼ ´õ¿í Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù. Áö¸à½º µ¶ÀÏ º»»ç´Â ¼¼ Â÷·Ê¿¡ °ÉÄ£ ¾ö°ÝÇÑ ½Ç»ç¸¦ ÁøÇàÇÏ¿© CRMÀÌ ´Ü¼øÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À» ³Ñ¾î Çѱ¹ ºñÁî´Ï½º ¼ºÀå¿¡ ±â¿©ÇÏ°í ÀÖÀ½À» È®ÀÎÇÏ¿´´Ù. ½ÇÁ¦·Î Áø´Ü»ç¾÷º»ºÎ´Â CRM ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇØ ÇÙ½É °í°´ ¸ÅÃâÀÌ Áõ°¡ÇÏ¿´À¸¸ç, ÀÚ»ç ¸ÅÃâ ºñÁßÀÌ ¹Ì¹ÌÇß´ø °í°´ÀÇ ¿µ¾÷ È°·Î¸¦ °³Ã´ÇØ ÇÙ½É °í°´À¸·Î ¼ºÀå½ÃÅ°´Â µî ¿©·¯ ¼º°ø »ç·Ê¸¦ ¸¸µé¾î³Â´Ù.
Áö¸à½º ÇコÄÉ¾î ¹ÚÇö±¸ ´ëÇ¥´Â ¡°CRM-MÇÁ·Î±×·¥Àº ³»ºÎÀÇ ¾ö°ÝÇÑ ½É»ç·Î ÀÌ·ç¾îÁ® ³ôÀº µî±ÞÀ» ¹Þ´Â °ÍÀÌ ½±Áö ¾ÊÀº °úÁ¤Àε¥, Àü Á÷¿øÀÇ ³ë·ÂÀ¸·Î Àü »ç¾÷º»ºÎ°¡ ÀÎÁõÀ» ¹Þ°Ô µÇ¾î ÀÚ¶û½º·´°Ô »ý°¢ÇÑ´Ù¡±¸ç, ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ÀÌ·¯ÇÑ ¿ì¼öÇÑ ¼öÁØÀ» À¯ÁöÇÏ´Â ÇÑÆí ½ÇÁ¦ »ç¾÷ ¼º°ú·Î À̾îÁú ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù¡±°í ÀüÇß´Ù.
ÇÑÆí, Áö³ 5¿ù¿¡ ÁøÇàµÈ ¸¶Áö¸· ½Ç»ç¿¡´Â Áö¸à½º ÇコÄɾî CRM ·çÀÌ ºê¶õ´Ù¿À (Rui Brandao)´ëÇ¥, Áö¸à½º ¾Æ¼¼¾È-ÅÂÆò¾ç Ŭ·¯½ºÅÍ ÇコÄÉ¾î ¿¤¸®ÀÚº£½º ½ºÅ¸¿ìµù°Å(Elisabeth Staudinger) ´ëÇ¥, Áö¸à½º ¾Æ¼¼¾È-ÅÂÆò¾ç Áø´Ü»ç¾÷º»ºÎ Æĺ긮Ã÷ ·¹°Ù(Fabrice Leguet) ´ëÇ¥ µîÀÌ ¹æÇÑÇÏ¿© Çѱ¹ÀÇ Àü ºÎ¹® CRM-M ÇÁ·Î±×·¥ ÀÎÁõÀ» ±â³äÇÏ´Â ÀÚ¸®¸¦ ºû³Â´Ù.