°³¿ø 50ÁÖ³âÀ» ¸ÂÀÌÇÑ °Ç¾çÀÇ´ë ±è¾È°úº´¿ø(¿øÀå ¼Õ¿ëÈ£)Àº °í°´¸¸Á·µµ ¹× ÀǷἺñ½º Çâ»óÀ» À§ÇØ ¿À´Â 11¿ù±îÁö ÀÇ·áÁø, ¿ø¹«Á÷¿ø, °í°´¼¾ÅÍ »ó´ã¿ø µî Àü Á÷¿ø 300¿©¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ °í°´¸¸Á·(CS, Customer Satisfaction) ±³À°À» ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
º»°ÝÀûÀÎ ±³À°¿¡ ¾Õ¼ Áö³ 15ÀÏ, ±è¾È°úº´¿ø ¸Á¸·º´¿ø 7Ãþ ¸í°îȦ¿¡¼´Â ¡®Àü Á÷¿ø ´ë»ó CS ¿öÅ©¼ó¡¯ÀÌ °³ÃֵƴÙ.
À̹ø ¿öÅ©¼óÀº º´¿øÀÇ ÇÙ½É °¡Ä¡¿Í °í°´¼ºñ½ºÀÇ ±âº»À» ÀçÁ¡°ËÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °è±â ¸¶·ÃÀ» À§ÇØ °èȹ µÇ¾úÀ¸¸ç, ¿ÜºÎ Àü¹®°»çÀÇ °ÀÇ ¹× Á÷¿øµéÀÇ Á¶º° ¹ßÇ¥¡¤Åä·Ð µî ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ±¸¼ºÇß´Ù.
Àü¹® °»çÀÇ °ÀǸ¦ ÅëÇØ ¢ºÇö ±è¾È°úº´¿ø ¼ºñ½º À̹ÌÁö Á¡°Ë ¢º°í°´ÀÀ´ë Çൿ À̹ÌÁö °³¼± ¢º°í°´, ¼ºñ½º ¾ð¾î, ¿¹ÀýÀÇ ÀÇ¹Ì ¢ºº´¿ø Á¢Á¡ ºÐ¼® ¹× °³¼±¹æ¾ÈµµÃâ µî ´Ù¾çÇÑ ÁÖÁ¦º° ±³À°ÀÌ ÁøÇàµÇ¾úÀ¸¸ç, ±Þº¯ÇÏ°í ÀÖ´Â ±¹³» ÀÇ·áȯ°æ¿¡¼ °í°´µéÀÇ ´Ù¾çÇÑ ¿ä±¸¿¡ ½Å¼ÓÇÏ°í Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½ÇÁúÀû È°¿ë¹æ¾È¿¡ ´ëÇÑ ³íÀÇ°¡ ÀÌ·ç¾îÁ³´Ù. ¶ÇÇÑ ¼ºñ½º °³¼± ¹æ¾È¿¡ ´ëÇÑ Á÷¿øµéÀÇ ÀÇ°ßÀ» °øÀ¯ÇÏ´Â ½Ã°£À» °¡Á³´Ù.
±è¾È°úº´¿øÀº ¿öÅ©¼óÀ» ÅëÇØ ³íÀÇµÈ ³»¿ëÀ» ±¸Ã¼ÈÇØ ¿À´Â 10¿ù°ú 11¿ù ¡®ÀÇ·áÁø ½ÉÈ ¿öÅ©¼ó¡¯, ¡®Äݼ¾ÅÍ Á÷¿ø ±³À°¡¯, ¡®¿ø¹«Á÷¿ø ±³À°¡¯ µî ºÎ¼º° ¼¼ºÎ ±³À°À» ½Ç½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ ºÎ¼ÀÇ Á÷¿øµé¿¡°Ô Á÷¹«¿¡ ¸Â´Â ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º ±³À°À» ½Ç½Ã, °í°´¿¡°Ô ´õ ³ªÀº ¼ºñ½º¿Í ÀÇ·á ȯ°æÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ °¢ ºÎ¼¿¡¼ 1~2¸íÀÇ Á÷¿øÀ» ¼±¹ßÇÏ¿© ¡®Ä£Àý¸®´õ ¾ç¼º°úÁ¤¡¯À» ÁøÇàÇÑ´Ù. ¡®Ä£Àý¸®´õ¡¯·Î ¼±¹ßµÈ Á÷¿øµéÀº º´¿ø°ú °í°´ »çÀÌÀÇ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç Åë·Î°¡ µÇ¾î ±è¾È°úº´¿øÀÇ ¼ºñ½º °æÀï·Â Çâ»ó¿¡ ¾ÕÀå¼³ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¼Õ¿ëÈ£ ¿øÀåÀº ¡°À̹ø CS ±³À°À» ÅëÇØ ±è¾È°úº´¿øÀÇ ¸ðµç Á÷¿øµéÀÌ °í°´ÀÇ ´ÏÁ ÀÌÇØÇÏ°í °³¼±Á¡À» Á¤È®È÷ ÆľÇÇØ ´õ¿í Çâ»óµÈ ÀǷἺñ½º Á¦°øÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ÇÏ°Ú´Ù¡°¸ç ¡°À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áö³ 50³â°£ ½×¾Æ¿Â °í°´°ú Á÷¿øµé »çÀÌÀÇ ½Å·Ú¸¦ ´õ¿í °ß°íÈ÷ ÇÏ¿© °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ º¸´Ù ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â °è±â°¡ µÇ¾úÀ¸¸é ÇÑ´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
|