°Ç°º¸Çè½É»çÆò°¡¿ø(¿øÀå ¼Õ¸í¼¼) °í°´¼¾ÅÍ´Â 11ÀÏ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â 2016³âµµ KSQI°ø°ø±â°ü Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹®¿¡¼ 6³â ¿¬¼Ó ¡®Çѱ¹ÀÇ ¿ì¼öÄݼ¾ÅÍ¡¯·Î ÀÎÁõÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
KSQI(Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö, Korean Service Quality Index)´Â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ °í°´ ü°¨µµ¸¦ ³ªÅ¸³»´Â Áö¼ö·Î¼ ÃÑ 40°³ »ê¾÷, 245°³ ±â¾÷ ¹× °ø°ø±â°ü Äݼ¾Å͸¦ ´ë»óÀ¸·Î Àü¹®¼ºñ½º Æò°¡´ÜÀ» ±¸¼ºÇØ ¡ã¼ö½Å¿©°Ç ¡ã¸ÂÀÌ ÀÎ»ç ¡ã»ó´ãŵµ ¡ã¾÷¹«Ã³¸® ¡ãÁ¾·áŵµ µî ¼ºñ½º Ç°Áú¼öÁØÀ» Æò°¡ÇÏ¿© ¿ì¼öÄݼ¾Å͸¦ ¼±Á¤ÇÑ´Ù.
½ÉÆò¿øÀº ¿ÃÇØ KSQI ¼¼ºÎÆò°¡ Ç׸ñ Áß ¹®Àdz»¿ë¿¡ ´ëÇÑ ½Å¼ÓÇÑ ÆľÇ, Àû±ØÀûÀÎ ¾È³» µî 6°³ ºÎ¹®¿¡¼ 100Á¡ ¸¸Á¡À» ȹµæÇß´Ù.
ƯÈ÷ ÀÌÇØ°¡ ¾î·Á¿î º¸°ÇÀÇ·á Àü¹®¿ë¾î¿¡ ´ëÇØ ¡®°í°´ÀÌ ¾Ë¾ÆµéÀ» ¼ö ÀÖ°Ô ½±°Ô ¼³¸í¡¯Çß´ÂÁö Á¶»çÇÏ´Â Ç׸ñ¿¡¼´Â ¸¸Á¡À» ȹµæ, °í°´ Á᫐ °ø°ø±â°ü ¿ì¼öÄݼ¾ÅͷμÀÇ °¡Ä¡¸¦ ´ë¿ÜÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù.
°³¼Ò 7³â°ÀÎ °í°´¼¾ÅÍ´Â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â °í°´¹®ÀÇ(¾à 77¸¸ÄÝ/¡®14³â ¡æ ¾à 94¸¸ÄÝ/¡¯15³â)¿¡ ´ëóÇϱâ À§ÇØ ¸Å³â Ç¥ÁØÈµÈ »ó´ã ¸Å´º¾óÀ» ¹ß°£ÇÏ°í, »ó´ã»çµé¿¡°Ô ¿¬°£ 120½Ã°£ ¸ÂÃã ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ´Â µî ½Å¼Ó․Á¤È®ÇÑ »ó´ã¼ºñ½ºÃ¼°è ±¸ÃàÀ» ÅëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ Á¦°í¸¦ À§ÇØ ³ë·ÂÇØ¿Ô´Ù.
°¨Á¤±Ù·ÎÀÚÀÎ »ó´ã»çÀÇ ½ºÆ®·¹½º ÇØ¼Ò¿Í Á¤¼Àû Èú¸µÀ» À§ÇØ ¿ÜºÎ°»ç Ãʺù±³À° ¹× ½É»çÆò°¡¿ø ÀÓÁ÷¿øÀÌ ÇÔ²² Âü¿©ÇÏ´Â ¡®Å佺Ʈ µ¥ÀÌ¡¯ µîÀ» ¿î¿µÇÔÀº ¹°·Ð, °í°´¼¾ÅÍ ÈÞ°Ô °ø°£ È®´ë µî ÀÏÇÒ ¸À ³ª´Â °í°´¼¾Å͸¦ ¸¸µå´Âµ¥ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À±¼®ÁØ ±âȹ»óÀÓÀÌ»ç´Â ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ±¹¹Î °¨µ¿À» ½ÇÇöÇÏ´Â ¼ÒÅë ¸Å°³Ã¼·Î¼ °í°´Á᫐ °æ¿µÀ» ÅëÇÑ ±¹¹Î ü°¨µµ Çâ»óÀº ¹°·Ð, º¸°ÇÀÇ·á Àü¹®Äݼ¾ÅͷμÀÇ °¡Ä¡¸¦ ´õ¿í ³ô¿©³ª°¥ °èȹ¡±À̶ó°í ¹àÇû´Ù.